年轻的中国橱柜行业，已拥有一批“老牌”橱柜；“老牌”的中国橱柜，又嗅到了一股青春的气息……

　　益有厨柜在业内的影响是毋庸置疑的。曾经创下多项殊荣的益有厨柜，日前再次夺得2007年“中国橱柜行业十强企业”的桂冠。近日，记者走访了益有厨柜年轻的销售总经理陈勇先生。

　　益有，给“陈酿”橱柜再放点糖

　　成都市益有厨房设备制造有限公司是隶属于成都益有实业股份有限公司旗下的大型专业公司。公司成立于1996年，当时橱柜行业在成都还方兴未艾，益有公司耗资2000万元在成都文家建立生产基地，引进大量德国先进的木材加工设备，并在全国闻名的“厨卫一条街”——成都羊西线槐树街开设了他们首家专卖店。至此，益有厨柜恪守“为你想到，由我做到”的服务理念，历经十余年风雨历程，与同行一道为中国橱柜业的发展做出了积极贡献，成为中国橱柜业的开创者之一，创造了一个又一个辉煌成绩。

　　10年过去，褪去铅华，益有厨柜与国内众多“老牌”橱柜一样，面临着国外品牌橱柜的冲击和国内橱柜市场的挑战。益有厨柜这杯“陈年老酒”一度也变得十分低调和沉寂。然而，有着实力背景的益有厨柜毕竟不是普通的橱柜厂家。短暂的沉寂之后，益有选择了年轻而熟知行业的陈勇担任销售公司总经理，并从总公司调来了一位富有营销理念、作风稳健的资深人士作策划总监。这一微妙的变化，让人们注意到了益有的心思，似乎是想在这杯“陈年老酒”里再加一点糖，让它更富有创意和味道。“公司为什么用我？也许是因为我年轻，敢想、敢干吧？”对于记者的第一个提问，陈勇几乎不假思索地给出了这样的回答，让人有点意外，但又有点轻松和愉快。

　　简短的交流，记者似乎看到了一张清晰的履历表：陈勇，34岁，毕业于四川师范大学经济管理专业，毕业后从事家电销售工作。1996年进入益有厨柜，负责安装队伍的管理工作，那两年的安装工作使得他对橱柜有了一个深入全面的了解；1998年底，为了拓展西南市场，公司成立了重庆分公司并调任陈勇为分公司经理，全面负责重庆市场的工作，又是一个艰苦而富有挑战的两年，建立了当时重庆规模最大的橱柜专卖店之一并在当时的龙湖小区等知名小区内建立销售点，取得了较好的市场占有率；2000年底回到成都，先后担任销售公司副经理和经销管理部经理；2002年全面接手管理经销商市场以来，把最初的20余家经销商发展到近百家，并在四川乃至西部城市取得了很好的口碑，销售量每年递增，取得了良好的销售业绩；2006年9月上任销售公司总经理，全面管理益有厨柜的整体销售工作。

　　服务，不需要创意，只要用心去做

　　但凡做企业，都会讲服务。然而，人们发现真正把服务当回事的并不多，把服务做到家的则更少。

　　陈勇告诉记者，其实服务是由心而生，不需要创意，只要用心去做，就会得到应有的回报。

　　如陈所言，10余年来，益有厨柜一直恪守“为你想到，由我做到”的服务理念，公司除制定了若干严格的服务制度外，还分别组建了两大服务体系，即：“400全国服务热线（又称益有厨柜快乐服务天使）”、“有问必答”（网上互动交流平台）。前者大多为用户的咨询热线，后者更多的是供应商、集团采购及客户交流的平台。

　　采访益有之前，记者专门上网查询过益有厨柜网站“有问必答”的相关内容，以为这只是企业的“面子工程”。然而仔细看过之后才发现，留言板上的数十条互动信息，都真实地记录着客户或消费者提出的问题和益有厨柜的回复内容。有的消费者提出的问题甚至很刁钻，有的还留下手机或座机号码，希望得到回复。

　　“服务不是作秀，服务是对用户负责的表现，也是公司的责任。”陈勇表示，益有每个月都会对售后服务进行一次抽查。记者看到厚厚的《回访记录》本上，分别按“安装日期”、“客户姓名”、“设计师”、“服务态度”等若干内容记载着具体抽查内容和分值。

　　这些看似简单的工作，都给益有带来了意想不到的收获。

　　“其实”，陈勇接着说道，“制造橱柜并不难。难的是服务。我做过安装，也搞过销售，很清楚消费者需要的是什么，有时候价格并不是主要的，而是服务。我觉得，橱柜企业是一个服务体系，所以马虎不得，而要用心去做，只要做好了，自然会有高的回报。”

　　创新，激情催生的灵感

　　一位科学家说过：“创新是激情催生灵感的阶段。”换言之，如果没有激情，也就没有了灵感。也许因为年轻，陈勇充满激情；也许因为年轻，陈勇渴望创新。

　　2006年9月底，位于槐树街多年不变的益有厨柜旗舰店有了耳目一新的变化，除了店内店外的全新装修外，VI和LOGO都有了新的变化。随后，益有又在新美居广场重装开设了全国市场的样板店。

　　如果说VI形象的变化、旗舰店的扩张，仅仅是缘于激情催生的灵感的话，那么，接下来的一系列举措，便可被认为是益有创新与实践的最好体现。

　　“品牌橱柜，一定要走全国路线”，一直是陈勇思考推行的一大计划。尽管益有在成都乃至川渝两地二级城市已有相当数量的加盟店。“但毕竟还没有走出去，这与益有的实力和品牌价值极不相称。”

　　益有加快了全国扩张步伐，先后在陕西、天津、内蒙古、河南、云南、贵州等大城市建立了加盟店。到目前，益有已拥有近百个加盟商，其在全国市场的占有率大大提高。

　　此后，益有又加强了与国际知名企业的合作，最让业内瞩目的是益有与有着200年历史的全球500强企业——美国杜邦公司的合作，其联手推出的益有人造石，不仅大大提高了益有厨柜的品质，还使益有品牌价值得到有效提升。

　　随后，美国杜邦公司应用面材（广州）有限公司总经理Rebecca女士访问益有公司，除就杜邦人造石的特性和应用、市场状况等进行了深入交流外，还对双方的进一步合作进行了沟通；德国橱柜专家Bien先生对益有厨柜进行了为期10天的访问，至今也一直在对有关合作问题进行磋商，双方的成功合作指日可待。

　　“益有与国际大公司加强合作与交流，仅仅是一种合作还是出于别的什么考虑？”

　　当记者提出这一问题时，陈勇稍作沉思后说，“是想有一个创新，首先是思路上的创新。”他随后继续道，“益有在成都乃至全国都有自己的位置和影响，但如果看看已发展了100多年的国外同行，我们才会发现彼此的差距有多大，自然也不会安于现状了。益有在年轻的中国橱柜业是老牌子、是开创者之一，但如果不创新就会被淘汰，所以，我们需要寻找一种方式，把创新与实践相结合，让益有青春焕发。”

　　说起工作，聊起橱柜，我们眼前的陈勇分外有劲，让我为之感染。我们有理由相信益有厨柜在这样一位年轻有为的实干家的带领下能有一片更广阔的天空，能走得更高更远，我们祝愿，我们期待，我们也坚信。

转自：《建材与装饰》