重庆搜房家居网：彭总，您好！我是重庆搜房家居网新闻编辑，十分感谢你接受搜房网的专访，首先请彭总给我们搜房网网友简单的介绍一下您的个人经历吧！
彭世忠：谈个人经历，其实我和大家一样，从学校毕业，白手起家。我1990年中专毕业后分配在重庆一家国营企业，做厨房电器、厨房冰箱。后来做了团委书记，作为后备干部，19岁参加工作，20岁入党。93年从国营企业出来到另外一家中国500强企业，公司总部在浙江，我在重庆做销售经理，一直干到98年。这期间，我先是在西南做，后来调到上海、江苏、安徽，最后做到集团总经理。98年的时候跟朋友一起到广州，人造石那个时候刚刚起步，全国不超过七家。厨房的台面用料，99%都是人造石的，跟朋友一起干了两年多。2001年回到重庆，给广东一个朋友做代理。一年后，也就是2002年我们自己开始在重庆做家博士。我们的思路比较明确，要做全国市场，起步时就必须要把基础做好。2005年之前，我们一直围绕重庆这个根据地做市场，从生产管理、营销模式、包括企业的标准化建设，团队的构建、人才的培养，我们做了很多基础工作。因为家博士奠定了坚实的基础，所以我们才有底气来做全国市场。从2006年开始，我们在全国的一些媒体做推广活动，开始招商，开始布局全国。
重庆搜房家居网：彭总的经历这么丰富，据我所知，彭总还是清华大学EMBA学位，你的学识加上这些丰富的经历，对你现在的工作有什么直接的帮助吗？
彭世忠：我进入社会的起点不是很高，不像现在很多都是大学毕业，但是我认为学习很重要，现在很多成功人士都有持续的学习习惯。我出差也好、还是干其他什么，身上随时都会带两本书，坚持学习。清华大学的学习是对自己知识结构的完善，清华大学请了很多高学历有经验的教授来授课，所以我们受到很多前沿的先进的管理理念，对自己制定战略框架帮助很大。
重庆搜房家居网：彭总可不可以给我们全国的搜房网友、全国经销商朋友介绍一下当初创办家博士时的情况？
彭世忠：创办家博士时自己还是有一定基础，重庆的橱柜行业起步是从99年开始的，而我们家博士抓住了一个大好的时机在2001年创建(2003年橱柜品牌总共有20多家，到2005年底为止，我们总结了一下大概有270个橱柜品牌，主城区橱柜店面大概有400多家)。我们创业的时候人员不多，不到十个人，还包括了门市部和安装工人，一步一步走到现在。因为我自己的经历，在沿海的大型公司干过，所以我的思路切入点都跟他们不一样，在重庆很多橱柜品牌只开一个店，但是我们第一年就开了三个店。到目前为止重庆主城区家博士有六家店，在2002年又成立了自己的生产工厂后，我们在重庆周边发展加盟店。目前，重庆周边城市基本上布点完毕，所以说我们的是经营思路跟厨柜同行有一定的差别。
重庆搜房家居网：那创业之初，彭总都遇到些什么问题呢？
彭世忠：创业者在创业初期肯定有一些问题，比如资金问题、人才问题、技术问题， 实际上每一个企业在成长的过程中肯定都会遇到问题的。在我读EMBA时一个教授讲到：一个企业要做得相对比较稳定，至少要突破500个障碍。企业发展中肯定会有问题，可能这个问题刚摆平，这时另外的问题又产生了。我认为对企业发展影响最大的是人才问题，人才的建立、流失和流动常常制约着企业的发展。企业的创业初期都会经历很多阵痛，只有每一次的阵痛，每一次的超越，才会逐步走向成熟。
重庆搜房家居网：家博士作为中国一个比较知名橱柜品牌，主要是通过什么策略做到这一步的呢？
彭世忠：每个企业都有自己的策略，我们从两个方面来进行品牌建设，一方面是广告的投入，这个是必须的，我们比较重视和媒体的关系，主要是重庆本土的媒体；前年开始我们也在全国的专业媒体，如中国厨卫杂志、中国厨卫报、装饰市场报，包括网络上投放广告。第二个就是参加全国的一些大型的活动，包括全国的厨卫高峰论坛，和业内人士多做交流等。
重庆搜房家居网：那彭总是如何理解家博士这一品牌呢？
彭世忠：什么是品牌，附加值很高的叫品牌。家博士定位中高端，在品牌推广方面，我们也接受政府部门的监管，如接受重庆技术局的检测，家博士过硬的品质赢得了消费者的信赖。第三个是服务方面，我们在全国首推五年品质保证承诺，我们还有很多的服务措施和专门的服务队伍，我们实行24小时上门服务，五星服务(热心、耐心、细心、诚心、虚心)等。
在品牌建设过程中，我们一直比较重视品牌的质量，前两年，成都橱柜大打价格战时，很多企业以确保自己的利润，在选材时用料较差，这些材料对人体有害。这一点我们没有损害消费者的利益，没有降低品质，我们始终坚持从消费者的角度，选择环保的材料。我们的标准是欧洲E1级标准，随时接受消费者的抽查和检测。
品牌是要经过历练的，不是说品牌建立有知名度了就一定有美誉度或者忠诚度，我认为品牌的锻造需要时间衡量。我们也拿了很多奖项，但是我作为一个品牌企业，只有你的企业存在，就要对品牌的价值、内涵做出努力。
重庆搜房家居网：那家博士通过这些策略与服务，通过多长的时间才打开橱柜市场呢？
彭世忠：应该说从零到现在比较有影响力，我们用了三年左右的时间，可以说家博士在2005年时发展最快，从而在业内形成一定的影响力和知名度。从2007年开始我们实行全国500家店的计划，五年内让家博士在全国力争达到500家店乃至更多的网络覆盖。你的产品不光要在业内有影响，还要在消费者心目中有影响，所以说消费者的参评也是最重要。
重庆搜房家居网：刚才总谈到在重庆就有两百多家橱柜品牌，放眼中国橱柜品牌就更多了，家博士与其他的橱柜品牌生产企业有什么不一样的地方呢？
彭世忠：任何一个企业，老总的思路和企业的定位有一定关系，我们从一开始定位就结合中国行情，定位于中高端，当然不是最高的，高端市场是有限的，档次太低意味着技术含量，产品品质没有保证，所以我们的定位是中高档的。橱柜行业现在的产品越来越相近，同质化趋势严重，所以我们每年都会有几款新产品推出适应市场。我们也在向国外同行学习，做出自己的特色。家博士公司的基础还是比较稳，我们比较重视管理，各个部门发展比较均衡，你的标准化程度，你的配套措施、服务措施都要做好不是只喊喊口号，所以我们在全国还是做得比较好的。我们去年花了几十万跟广州圆方计算机软件工程有限公司合作，量身订作了一套专业的厨柜销售设计生产系统软件；在人才方面，目前我们公司的人才不管是从生产、设计、销售管理，人才都是比较优秀的，我们的两位副总都是来自国内两家上市公司，下面还有很多都是在国内500强企业干过，有相关的工作经验，所以人才队伍也是一大优势。
实际上一个企业的优势，我认为不是说今天具备多少就算优势，主要在于他的可持续优势，这个是最重要的。
重庆搜房家居网：那彭总如何保持家博士这种可持续优势呢？
彭世忠：我认为学习很重要，我把好的东西留下来，把它模块化，标准化，然后去复制，能不能保鲜这一块，就是不断的学习。我们的人才每年都会到上海、广东去考察，然后我们也会请一些专家级人物的过来给我们培训，随时保持一种活力和一种学习状态，因为不学习就会落后。
重庆搜房家居网：刚才彭总谈到，你们引进了先进的销售软件系统，我想可不可以这样理解，彭总现在正在把公司数字化。彭总您认为一个企业要数字化最重要的要做到哪些方面呢？
彭世忠：可以这么理解，家博士必须数字化。对于我们这个行业来讲，首先第一步就是设计标准化，第二是连锁加盟。很多产品的工作要做好，感觉设计这块很难把握，原因在于没有很多东西没有标准化，现在我们把它标准化，把复杂的简单化，把简单的流程化，每个环节都具有可操作性和可监控性。
重庆搜房家居网：我们都知道一个大的企业或者是一个大的集团，最不易模仿或者复制就是一个企业的内涵或者企业文化，那家博士的企业文化是什么？
彭世忠：文化实际上是企业在发展过程中所积累下来的，公司的员工所表现出来的经营状态也代表一种企业文化，家博士文化中最重要的一点就是：团结，拼搏、创新和卓越。
重庆搜房家居网：那的经营理念是什么呢？
彭世忠：经营理念就是“做专业的事，领先的思想和产品满足社会的需要”，刚才讲了我们不光是在产品方面摸索，我们会走出和别人不同的路，我们现在也在探索，形成我们独有的经营风格。
重庆搜房家居网：彭总认为现在制约橱柜行业的两大瓶颈一个是人才，一个是标准化。那彭总你认为橱柜行业的标准化具体是指什么？
彭世忠：橱柜行业是一个系统工程，建设部已经搞了十年，以前我们国家是没有标准的，而且我们国家的标准是参照日本的。做建筑这一块，他的误差要求为厘米，但是我们是要求到毫米。
要做连锁加盟就要牺牲一些个性的东西，在板材上做一些调整，台面上调整，但是规格、工艺，包括连接方式，都要标准化，打孔也要标准化。这个过程是比较漫长的，因为技术升级，产品才能升级。
重庆搜房家居网：那我们怎样来做好这个标准化呢？
彭世忠：第一个参照国家标准，第二个从设计、工艺方面，一定要有一个标准化，往往企业执行标准还要严格，会高于国家标准。
重庆搜房家居网：刚才谈到我们家博士的目标是要做500家店，家博士对橱柜加盟商有什么标准？
彭世忠：有，每个企业都有，我们对加盟商还是有一定的门槛的，资金实力是一方面，另一个是考察经销商的经营意识，包括选店的位置、面积我们都有一些要求。
重庆搜房家居网：我们如何来规范加盟商呢？
彭世忠：我们有一整套的加盟手册，店面管理手册，销售手册，设计手册，包括定单手册，销售、设计、安装、包括管理都有一个培训活动。
重庆搜房家居网：我们在招商的时候有没有什么独到之处？
彭世忠：我们对省级城市要求比较高一些，对地区会比较低一些，第二，我们对每一家的投入情况也不一样，一线城市投入比较大，我们会反过来做一些广告。还有一个方面就是店比较大，可能对这种复制、经营理念、策划方面关注比较大一些。
重庆搜房家居网：家博士如何完成中国市场的大流通，大整合呢？
彭世忠：我们分阶段分步骤实现目标，可能分三个阶段，第一期是达到150家到200家，第二期是300家左右。我们主要是利用重庆和广东这两个生产基地一步一步的推广。由于各个区域市场销售情况不同，我们会针对不同的市场采取不同的措施。
重庆搜房家居网：我想了解一下我们家博士如何给加盟商一个信心？
彭世忠：给加盟商一个信心，就是要求他来重庆考察，东部沿海的就在广东考察，现在加盟商都比较聪明。人家投资不管多少资金，肯定要考察你的企业，要考察你的工厂，甚至你的能力、诚信度等等，全方位考察。
至于我们如何给他们信心，尽量把我们的优势东西突出来，我们肯定要展示一些我们优势的东西，跟别人不一样的东西。我们有一个统一的标准，既有原则性也有灵活性。
重庆搜房家居网：在今年很流行一本书《世界是平的》您看过没有？
彭世忠：世界是平的主要是讲一个人认识世界，这是一个观念的问题，人只要把思维打开，心态打开很多问题都可以解决。现在网络出现以后，一个小企业可能变得很大，大企业可能变得很小，就像在广州的展销会企业不是很大，就是一个定单，一个企业就可以做一年。所以地球越来越小，我们整合资源，很多板材是进口的，有的代理商，有的直接从国外订购的。以前这些根本是不可能的，现在我们是最新的，包括意大利米兰的展销，我2004年去过，但是现在这种交流应该比以前方便很多，只要需要什么上网就可以查到，网络这块应该是推动各行各业的发展，这个力量是不可低估。
罗总：网络的魅力，我补充一点，一个是我们家博士的在重庆这块，第一个就是刚才问到咱们今年的经销商和加盟商的优势和信心。我们应该是归纳有四点。这不光是对省内，省外，还对全国的加盟商展现我们的优势和信心。
第一个是较好的品牌和品质。
第二个是过硬的管理和服务
第三个是优质的售后服务含咱们的培训、培育和培养。
第四个实惠政策支持和政策导向。
应该说以上四点足够说明咱们家博士的加盟优势。
重庆搜房家居网：前一段时间在凯恩的家博会，我们提倡走出去，请进来，请更多的家居行业的人，或者请更多热衷于家居行业的人能够关注重庆，走出去请我们重庆的企业能够走出山城，通过搜房网走出山城，包括前一段时间做的专访，进行的全国联播，就是走出去的过程，橱柜这个行业，以消费者来看是一个整体的，但是从专业的角度来讲，又是分散的，他是人造石、板材和五金相结合的产物，我认为您在做一个整合。
彭世忠：你讲得很对！现在占有资源并不是很重要，关键是怎么去利用资源，整合资源才是最重要的。每个企业不可能什么条件都具备以后，才去发展，都是在不完整的情况下，去寻找商机寻找机遇，不断发展的。
重庆搜房家居网：我们刚才谈到了一个世界是平的，然后我们家博士在进行数字化的进程当中，不知道彭世忠关注了前端时间的铠恩国际的家博会没有？
彭世忠：家博会我只看到介绍，去年去过，今年没有去。他们搞得很不错，在重庆这块的影响力比较大。
重庆搜房家居网：我觉得他们的命题非常好，就是创意经济，蓝海战略，这个是家博会的主题论坛，我个人认为，重庆需要创新，需要大力的发展。搜房派我们这个团队也是希望能够推进家居业的发展。我们希望在这个发展过程中成为小小的助燃剂，让他发展能够快一些。
彭世忠：我觉得你们搜房网真的是在重庆的建材行业，家居行业的发展做出了很大的贡献。
重庆搜房家居网：谢谢彭总的鼓励，我们现在还有很多不足，也正在努力着。彭总作为重庆橱柜协会会长，中国橱柜协会副会长，彭总可不可以给我们谈一下中国橱柜和重庆橱柜的一些发展现状呢？
彭世忠：中国橱柜业从发展起步到现在应该说有十几年的时间，从目前来说已经逐步成熟，区域性品牌都在向全国相互渗透，这是一个过程，我认为这个过程正在呈一种快速的势头。
目前全国性的知名品牌不多，但是很多区域性的优势品牌，如果能走出来的话，也是一个很大的机遇，重庆的橱柜业就是在这几年发展起来的，橱柜行业不可能永远存在这几百个品牌，品牌肯定有一个优胜劣汰，我认为可能经过五年八年的时间，品牌的优势会越来越明显。当然我说品牌并不是高档叫品牌，他可能有精品的品牌，有大众的品牌，有性价比好的品牌。品牌的数量没有这么多，一个是橱柜的发展跟家居建材一样，很多东西可能是通过这种市场的洗礼。精品的品牌习惯于用中高端品牌去衡量，大家知道有号召力的有影响力的有十家，中档的品牌可能有二三十家，很经济型的也有。因为都有一个消费能力在嘛，通过市场慢慢的洗礼。
重庆搜房家居网：那家博士能为这个行业的发展或者是进一步前进做点什么呢？
彭世忠：家博士作为重庆橱柜行业的示范单位，我们自己的经营宗旨第一个是我们不做恶性竞争或者是以次充好的材料来打价格战，我们是根据我们的定位做品牌，做性价比最好的橱柜。
第二个在行业内部，阳光下的正常竞争，通过质量、服务、管理、成本控制，这种情况下提高我们的美誉度、市场占有率。第三点就是每个企业都有一些个性的东西，通过我们在有一定影响力的情况下，我们号召更多的企业都去做。我们做事业不在于轰轰烈烈，而在于点点滴滴、长长久久，做事业是做投资，而不是投机。
罗总：家博士的前景，我们在后期的营销角度对家博士有一个简单的定位，一个清晰明朗的定义，就是家做的是橱柜，橱柜我们是博士，这个不难理解，我们后期营销这一板块，我们要求家博士全员营销，我们每个人思路都非常清晰，目标很明确，这也是我们要求全员营销当中每个人必须要做到这一点，之后我们在遵循市场规律的同时，在行业和品牌的过程当中，去做两点，第一个是找到差异化的生存空间，同时是不是可取代的竞争优势。这个就是家博士后续的生存，另外就是咱们的可持续发展不断的升级，无论是管理还是品牌，之后我们走出去，请进来。最后相信是成功的起点，坚持就是达到成功的终点。所以500家听起来只是一个数字，它是一个量化，作为多年一直从事营销管理的人，我们特别喜欢听到两个字，就是“数字”。做营销的人和做财务的人对数字特别敏感。
重庆搜房家居网：我们现在谈橱柜协会，重庆橱柜协会的现状是怎么样的？会员单位的组成是怎么样的？
彭世忠：重庆橱柜协会成立三年了，前期的基础工作已经差不多了，重庆橱柜协会和重庆橱柜商会实际上是两块牌子一个领导班子。目前我们的团体会员企业单位有五十几家，不包括一些配套企业，要求加入协会的还有很多，包括一些橱柜品牌。协会有规范的章程，只要按程序来办理入会手续，愿意遵循这个章程，愿意为这个行业的共同发展，我们愿意去吸收它。
重庆搜房家居网：今天由于时间的关系，我们的访谈就到此结束，再次感谢彭总和罗总接受重庆搜房家居
